Берем ориентир на клиентоцентричное мышление и ценности

Ключевая цель деятельности государства – обеспечивать достойную жизнь людей, а также спокойствие и уверенность в любой жизненной ситуации, помогая каждому человеку решать свои задачи и оказывая незримую поддержку, когда она потребуется.

Для внедрения этих принципов в практику органов государственной власти была разработана декларация ценностей клиентоцентричного государства и утверждены стандарты: «Государство для людей», «Государство для бизнеса», «Для внутреннего клиента», которые предусматривают набор инструментов, созданных таким образом, чтобы поставить в центр человека и его потребности, создать деловую культуру, основанную на эмпатии, профессионализме и честности.

Без постоянного развития профессионального потенциала руководителей и государственных служащих органов власти, без информационного сопровождения, консультаций, развития кадровых технологий и как следствие изменения образа мышления государственных служащих не возможно  успешно внедрить в деятельность разработанные стандарты.

Президентская Академия в целях организации мероприятий по обучению внедрению и применению принципов и стандартов клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей» в 2024 году организовало прохождение открытого бесплатного онлайн-курса «Клиентоцентричное мышление и ценности» для органов государственной власти и органов местного самоуправления.

126 государственных гражданских служащих Управления Россельхознадзора по Тверской и Ярославской областям приняли участие в онлайн-курсе, познакомились с ценностями, принципами и инструментами внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении, а также с содержанием основополагающих документов федерального проекта «Государство для людей».

Все сотрудники Управления успешно освоили материалы, прошли итоговые тесты и получили электронный сертификат о прохождении курса самообучения.

Управление активно внедряет принципы и стандарты клиентоцентричности в свою деятельность с 2023 года, используя все механизмы и инструменты, в том числе создавая благоприятную внутреннюю среду для работы через формирование ценностных ориентиров у сотрудников, нематериальной и материальной мотивации, коммуникации и обратной связи.