Международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»

Крупнейший ежегодный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024» 16-17 октября 2024 года проходит в Президентской академии РАНХиГС.

Событие второй год объединяет представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований нашей страны, а также экспертов из разных стран.

В форуме приняла участие заместитель руководителя Управления Россельхознадзора по Тверской и Ярославкой областям Лапина Елена, являющая ответственным лицом за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в территориальном органе. Елена Александровна поделилась впечатлениями об организованном  форуме, подчеркнув, что это очень крупное и масштабное мероприятие, позволяющее расширить кругозор и знания о средствах взаимодействия между государством и человеком, где главным является человек, в том числе узнать о международном опыте.

В первый день форума – 16 октября состоялась панельная сессия «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления», участниками которой стали эксперты из Объединенных Арабских Эмиратов, Республики Сербия, Южно-Африканской Республики, Федеративной Республики Бразилия и Катара.

Вице-губернатор штата Гояс (Бразилия) Джордано Сарвио рассказал о созданном приложении «Safe Woman», цифровом экспрессе-портале «Expresso» для оказания 750 госуслуг, а также о разработанном социальном  проекте «Университет добра» для помощи пожилым людям.

Финдиле Мкванази, заместитель генерального директора по обучению и повышению квалификации (Национальная школа государственного управления ЮАР), отметила приоритетные направления работы по улучшению социального положения граждан Республики: инклюзивный экономический рост и создание рабочих мест, снижение уровня бедности, руководство этическими нормами, нацеленными на развитие.

Так, в ЮАР существует ряд проектов: центры обслуживания «Тусон» (все агентства и департаменты объединены в одном окне), проект «Каэду» (помогает всем африканским странам в решении возникающих сложностей), а также сервис для электронного оказания услуг и ведения документооборота «Sassa».

Консультант по партнерским отношениям, информационно-аналитического центра TRENDS Research and Advisory из ОАЭ Мохаммед Рашван, PhD, привел в пример платформу UAEPASS – платформу унифицированного доступа к госуслугам для перевода транзакций (15 млрд. транзакций 6,8 млн. пользователей).

Директор департамента правительственного развития Палаты государственной службы и правительственного развития (Катар) Нада Аль-Махмед в своем выступлении выделила две ключевые программы развития: «Видение Катара 2030», которая направлена на развитие страны по четырем основным направлениям: человеческий потенциал, социальное, экономическое,экологическое развитие и «Национальная стратегия развития – 3», задачами которой выступают достижение устойчивого экономического роста, формирование сплоченного общества, создание экологической устойчивости, улучшение качества жизни и достижение высоких стандартов госуправления.

Джордже Тодоров, государственный секретарь Министерства труда, занятости, по делам ветеранов и социальным вопросам Сербии, выделил приоритетные направления работы по трансформации системы государственного управления в Республике: улучшение организации госуправления, цифровизация и развитие электронного правительства (создание реестра госуслуг, портал электронного правительства), укрепление процесса управления государственной политикой, а также повышение прозрачности и открытости работы администрации.

Все международные эксперты особое внимание уделили необходимости построения прямой коммуникации между населением и органами государственной власти.

Международная сессия еще раз доказывает, что все страны стремятся к созданию единых электронных платформ, благодаря которым граждане смогут напрямую выражать свои потребности и пожелания.

У России же есть своя уникальная и глобальная система, которой мы можем гордиться – это Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) — федеральная государственная информационная система, обеспечивающая гражданам, предпринимателям и юридическим лицам доступ к сведениям о государственных и муниципальных учреждениях и оказываемых ими электронных услугах.

На форуме обсуждается реализация федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год, в рамках которого проводятся мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности.

В рамках форума можно получить сведения об актуальных практиках и решениях клиентоцентричной трансформации в госуправлении как в ФОИВах , так и региональных органах, перенять опыт, подискутировать, задать интересующие вопросы, пообщаться со спикерами, поделиться контактами для обмена опытом.