Проект «Государство для людей» в Россельхознадзоре: адаптация и наставничество как элементы клиентоцентричного подхода

Федеральный проект «Государство для людей» рассчитан не только на внешних клиентов — граждан и бизнес, а также на выстраивание клиентоцентричной культуры внутри самого органа власти. В деятельности Управления Россельхознадзора по Тверской и Ярославской областям это находит выразительное отражение: каждый сотрудник — внутренний клиент, чьи потребности постоянно учитываются. Такая система позволяет, чтобы внутри Управления сотрудникам было удобно работать: чтобы инструкции были понятными, доступы — быстрыми, а помощь всегда рядом. Все эти факторы и создают настоящую клиентоцентричную культуру.

Особое место в этой системе занимают адаптация новых сотрудников и наставничество, и это не формальная процедура, а действенный инструмент, который позволяет сократить срок выхода вновь принятого сотрудника на результат, снизить количество ошибок на старте и системно передавать накопленные профессиональные знания.

В текущем году в Управление принято 7 новых сотрудников, каждому была выстроена персональная траектория адаптации и закреплён наставник по профилю.

В рамках индивидуальных планов адаптации и наставничества ключевым принципом в Управлении является: «делаем вместе, потом — самостоятельно», где наставник играет «главную» роль, но не выполняет задачу за вновь принятого сотрудника, а сопровождает его на каждом шаге, при этом давая «обратную связь», в том числе фиксируя точки роста. Для удобства вновь принятым сотрудникам, чтобы избежать типичных ошибок, параллельно были предложены «цифровые подсказки» — короткие алгоритмы действий и готовые шаблоны, в которых есть подсказки, на какие моменты обязательно нужно обратить внимание. Такой механизм помогает заметно сократить количество ошибок.

Наставничество в Управлении – это передача опыта и снижение нагрузки, структурированный процесс, который даёт вновь принятому сотруднику  и самому наставнику понятные роли и задачи.

Система наставничества является ключевым каналом трансляции ценностей проекта «Государство для людей»: она закрепляет в рабочих практиках такие принципы, как эмпатия, внимательность к деталям, нацеленность на результат и готовность поддерживать коллег.

Какие преимущества для Управления?

• Сокращение срока выхода на результат. Сотрудник быстрее осваивает функционал, переходит к самостоятельной работе и демонстрирует измеримые показатели.
• Системная передача профессиональных знаний. Знания и навыки опытных специалистов не утрачиваются, а фиксируются в типовых алгоритмах и передаются в рамках наставничества.
• Повышение вовлеченности и укрепление командного климата. Вновь принятые сотрудники получают своевременную поддержку, а наставники — признание своего вклада, что снижает текучесть кадров и укрепляет корпоративную культуру.
• Улучшение качества государственных услуг. Отлаженные внутренние процессы и уверенность сотрудников в своих действиях напрямую влияют на скорость, прозрачность и результативность взаимодействия с внешними клиентами.

#государство_для_людей #ГДЛ